在团队中，冲突是永远存在的，冲突的存在不一定都是坏事，相反，恰恰是由于冲突的存在，团队工作才有了创新，才有了不断前进的推动力量。通常引起冲突的原因有两个方面：人际风格的冲突和问题的冲突。

（一）人际风格的冲突

　　人际风格的冲突是指在相互沟通的过程中，由于性格不同而产生的冲突。例如，和蔼型的人和支配型的人沟通时，会觉得支配型的人没有情感，就会从心理上产生对他的抵触情绪，本可以接受的东西自己也不愿去接受，这时就产生了人际风格的冲突。

　　在工作过程中，当与团队成员发生冲突时，我们应该先去判断对方是什么沟通风格，以正确地判断冲突产生的原因，更好地实现沟通。

(二) 问题的冲突

　　对待同一件事情，不同的人有不同的看法和观点，做还是不做，先做还是后做，这样做还是那样做。合作者之间没有达成共识的时候，冲突就产生了。

当冲突产生的时候，本着解决问题的原则，通常要做3件事情：

第一，向对方解释你处理问题的方式方法的原因，即我为什么这样想、这样做。

第二，询问对方处理问题的方式方法的原因，即你为什么这样想、这样做。

第三，相互探讨解决问题的最佳方案，达成共识。当协商无果时，把问题向更高一级领导汇报，由领导最终决定处理问题的方式方法。

学生编辑：李明璇

审核：张泽康